En los últimos días, clientes del Banco Nacional de México (Banamex) han denunciado a través de redes sociales irregularidades en el saldo de sus cuentas, con cargos no reconocidos y movimientos inusuales, principalmente bajo el concepto de “pago por sobregiro”. Estas quejas se han manifestado en plataformas como X y Facebook, donde usuarios expresan su preocupación por cobros indebidos y la imposibilidad de acceder a sus tarjetas.
Ante estas denuncias, Banamex aclaró que no se han realizado cobros adicionales ni modificaciones en los contratos de sus clientes. Francisco Caballero, jefe de Asuntos Públicos de la institución, explicó que entre el 12 y 15 de junio se presentó un retraso en el registro de cargos por compras efectuadas con tarjetas de débito, situación que no afectó a las operaciones con crédito. Los movimientos pendientes se aplicaron finalmente entre el 16 y 17 de junio, lo que generó confusión en los usuarios.
Caballero detalló que, debido a este desfase, un cliente que tenía un saldo de 100 pesos y realizó una compra de 50 pesos entre esas fechas, seguía viendo reflejados los 100 pesos en su cuenta. Si durante ese periodo el usuario gastaba otros 90 pesos, su saldo real se volvía negativo, pues en realidad sólo disponía de 50 pesos. Este retraso provocó sobregiros, comisiones por saldo insuficiente y penalizaciones que los usuarios atribuyeron erróneamente a cobros indebidos.
El vocero del banco subrayó que, aunque en redes sociales se ha cuestionado la posibilidad de sobregirar tarjetas de débito, esta situación es real y ocurre cuando se gasta más dinero del saldo disponible, generando un saldo negativo en la cuenta. Sin embargo, reiteró que Banamex no ha implementado cargos extras ni comisiones por sobregiro en este contexto.
Este episodio pone en evidencia la importancia de sistemas financieros transparentes y eficientes que protejan a los usuarios, especialmente a quienes dependen de sus ingresos para cubrir necesidades básicas. La falta de información clara y oportuna puede agravar la desigualdad y la vulnerabilidad de amplios sectores sociales, por lo que es indispensable que las instituciones bancarias asuman su responsabilidad social y garanticen un trato justo y digno a sus clientes.
