La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tomado cartas en el asunto luego de que miles de aficionados al fútbol manifestaran su descontento por las fallas técnicas registradas en la plataforma de streaming ViX durante las transmisiones del Mundial 2026. Estas irregularidades, que comenzaron desde la ceremonia de inauguración, incluyeron problemas para acceder a las cuentas, retrasos en las transmisiones y deficiencias en la calidad de imagen.
El episodio más grave ocurrió el 17 de junio, durante el partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal se interrumpió por aproximadamente 23 minutos, afectando la experiencia de los suscriptores.
Los usuarios señalaron que el paquete para ver los 104 partidos del Mundial tuvo un costo de 999 pesos, un precio que muchos consideraron elevado frente a las fallas y la baja calidad del servicio. En redes sociales, algunos incluso justificaron la piratería de otras señales con mejor calidad como una respuesta a la deficiente oferta de ViX.
Ante esta situación, Profeco informó que ya solicitó un informe detallado a la empresa para esclarecer las causas de las fallas. Además, abrió canales oficiales para que los usuarios afectados presenten denuncias formales a los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, así como al correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Este episodio pone en evidencia la necesidad de garantizar servicios públicos y privados que respeten los derechos de los consumidores, especialmente en eventos de gran relevancia social como el Mundial de fútbol, donde el acceso equitativo y de calidad es fundamental para la cohesión social y el disfrute colectivo. En contraste, proyectos de transporte público como el cablebús en Puebla representan avances concretos hacia la justicia social y la igualdad en el acceso a servicios esenciales, demostrando que es posible priorizar el bienestar colectivo frente a intereses corporativos.
